Comment faire confiance à un revendeur en ligne pour l’achat d’un instrument de musique ? C’est une question que se posent tous les clients en ligne recherchant du matériel fiable et de qualité.
En effet, l’essai n’est pas possible et la comparaison est compliquée. Dans cet article, nous comparons les sites Bax Shop et Thomann pour vous aider à faire votre choix.
Le site Bax shop
Le site Bax Shop ou Bax Music existe depuis une vingtaine d’années. Il vend des instruments de musique à vent, à cordes pincées et frottées, des claviers et des accessoires tels que des pupitres, ou des diapasons.
Le site met surtout l’accent sur le matériel de DJ et de sonorisation en proposant ces catégories en premier dans la liste.
C’est d’ailleurs par là que les deux frères Bax, fondateurs de l’entreprise, ont commencé : en louant du matériel pour des soirées DJ set.
C’est un domaine qu’ils maîtrisent donc particulièrement bien. Ils possèdent, en plus de leur entrepôt destiné à la vente internet, un magasin physique à Roubaix dans le nord de la France
Le site Thomann
Thomann est une marque allemande fondée dans les années 60 à Treppendorf. Le fondateur a démarré par des ventes directes à ses amis musiciens puis a constitué un magasin dans sa ferme.
Aujourd’hui, cette entreprise florissante comporte plusieurs départements et plusieurs marques propres de manufacture d’instruments.
Le site vend donc aussi bien des instruments fabriqués par Thomann que par d’autres fabricants. Ils mettent l’accent sur les instruments de lutherie (violons, violoncelles, guitares, basses) qui ont représenté leur fonds de commerce historique.
Avec le temps, leur gamme s’est élargie pour inclure la plupart des instruments classiques, électriques ou électroniques existants.
Quelles sont les différences entre Bax Shop et Thomann ?
Le pays d’origine
Thomann vient d’Allemagne alors que Bax Shop est français. Si le pays d’origine des produits est un critère important pour vous, c’est donc une information à prendre en compte.
De plus, le trajet sera plus long pour les produits Thomann, ce qui représente un risque supplémentaire pour les articles les plus fragiles.
Le domaine de prédilection
Bax Shop se concentre depuis ses débuts sur le matériel de DJ et de sonorisation événementielle. Leur gamme dans ce type de produit est beaucoup plus large et leurs connaissances sur le sujet sont plus pointues.
Pour ce qui est des autres instruments, il faut d’abord chercher l’onglet qui est parfois une sous-catégorie d’une autre sous-catégorie. Thomann en revanche propose d’abord ses guitares et ses percussions avant le reste, ce qui montre sa spécialisation.
Dans un cas comme dans l’autre, l’offre dans la plupart des catégories reste très intéressante et permet de faire des comparaisons entre plusieurs produits.
Le design du site
On constate assez vite que le design de Bax shop est plus simple que celui de Thomann.
Ce dernier caractérise en effet certains critères de recherche avec des pictogrammes, expose tous les choix des catégories à l’avance, ce qui lui fait perdre légèrement en visibilité.
En effet, il faut dérouler la page des produits pour atteindre les critères les plus bas, ce qui complique un peu la prise en main. Bax Shop au contraire joue sur l’association de simplicité et d’efficacité.
Tous les critères de choix se présentent sous forme de menu déroulant à cliquer en fonction de ses préférences. Le site peut paraître plus “amateur” dans un premier temps, mais montre très vite sa grande intuitivité à l’usage.
Les options autres que l’achat
Bax shop propose la location pour la majeure partie de sa gamme, ce que ne fait pas Thomann. De plus, ils rachètent certains instruments d’occasion à leurs propriétaires.
En revanche, Thomann possède des ateliers de réparation pour les instruments défectueux ou abîmés par le temps. Ils réalisent également l’entretien courant des instruments en Allemagne.
Des artisans spécialisés sont dédiés à ces travaux et restent chacun dans leur domaine de compétence pour assurer les clients qui confient leurs objets de la meilleure prise en charge possible.
Arguments de vente et inconvénients de Bax Shop
Les avantages de Bax shop
- Un service client réactif
- Une offre importante pour les appareils de musique électronique
- Des promotions dans l’onglet “super bons plans”
- Une possibilité de revente de son matériel directement au site
- Une offre de location de matériel au mois
Les clients de Bax Shop apprécient la réactivité et le professionnalisme du service client. Les acheteurs ont pu profiter de matériel en bon état après la livraison et d’un remplacement rapide en cas de problème pendant le transport.
De plus, un service dédié à la commande de pièces détachées est présent afin de réparer vos instruments avant de racheter.
L’offre concernant les équipements de sonorisation de scènes et de musique électronique est très importante. On constate très vite que c’est le domaine dans lequel ils sont les plus performants.
Le site possède une catégorie promotionnelle appelée “super bons plans” avec des produits en réduction disponibles immédiatement.
Il faut savoir fouiller un peu puisque toutes les catégories de produits sont mélangées, mais c’est l’occasion de faire une bonne affaire.
Il existe une possibilité de revente de ses guitares et basses d’occasion. Les échanges se font par mail et les frais de port sont assurés par la société Bax Shop elle-même.
Cette option est rarement disponible auprès des revendeurs en ligne, c’est donc un bon point pour Bax Shop.
La grande originalité de Bax Shop par rapport à Thomann est de pouvoir louer du matériel. Chaque mois est facturé un quinzième du prix de vente de l’article.
C’est particulièrement intéressant si vous prévoyez un événement particulier ou si vous voulez tester plusieurs appareils.
Remplissez la demande de location sur leur site en précisant le produit que vous souhaitez et, après validation de votre demande, profitez de votre location à un prix très avantageux.
Au-delà d’un certain temps, il est tout de même plus économique d’acheter directement son instrument.
Les inconvénients de Bax Shop
- Une offre plus réduite pour les instruments classiques
- L’affichage des stocks est parfois erroné
- Les commandes arrivent parfois en plusieurs fois
Dans un premier temps, les catégories pour les instruments classiques tels que les violons, ou les instruments à vent sont plus difficilement trouvables.
Ensuite, l’offre est plus réduite que d’autres sites spécialisés. C’est un site généraliste ce qui explique bien évidemment la différence dans l’offre.
De plus, de nombreux modèles proposés ne sont régulièrement pas en stock, sans date de réapprovisionnement connue.
Il semble arriver de temps en temps que les clients commandent un produit qui apparaît en stock sur le site et qu’après paiement, un mail les informant d’un délai de plusieurs jours à plusieurs semaines avant livraison leur parvienne.
En cas de besoin urgent pour un événement par exemple, cela peut réellement poser un problème.
Lors de commandes de plusieurs articles, les clients rapportent que les colis arrivent parfois sur plusieurs jours différents sans explication ni du transporteur ni du site. Ce n’est qu’un dérangement mineur, mais qui agace certains consommateurs.
À qui s’adresse le site Bax Shop ?
Ce site est particulièrement adapté aux clients cherchant du matériel de pointe en musique électronique, pour la scène et pour les festivals. L’offre est importante et les conseils du service client sont éclairés.
On y trouve des accessoires et des appareils très précis et fiables pour toutes les combinaisons imaginables. Les professionnels du secteur sont nombreux à faire confiance à ce site français à la réputation excellente.
Les amateurs y trouvent aussi du matériel plus simple à utiliser, même avec peu de connaissances et moins cher.
Pour les instruments classiques, malgré le peu de produits disponibles, on trouve tout de même de nombreux instruments pour enfants peu chers pour permettre aux plus jeunes de découvrir la musique.
Avantages, inconvénients et cible commerciale de Thomann
Les avantages de Thomann
- Plusieurs gammes d’instruments et de prix
- Une offre très large pour les instruments classiques
- Thomann est à la fois fabricant et revendeur
- Un service de réparation interne
La force de Thomann réside dans leur grande capacité de stockage, ce qui leur permet de proposer de nombreux modèles différents et des gammes allant des instruments les moins chers (fabriqués à la chaîne en Chine) à ceux les plus performants et finement réalisés (fabriqués individuellement par des luthiers allemands).
Les possibilités sont donc nombreuses pour les clients qui peuvent déterminer un budget précis et avoir tout de même un grand choix d’instruments y correspondant.
Thomann propose des instruments fabriqués directement par l’entreprise ou des prestataires sélectionnés. Cela évite les intermédiaires et fait baisser les prix. À qualité égale, les prix peuvent donc se permettre d’être plus bas chez Thomann.
Enfin, cette capacité à concevoir et à fabriquer les instruments eux-mêmes leur permet également de les réparer. Ils disposent de plusieurs ateliers en Europe qui prennent en charge le matériel sous garantie et les remet à neuf.
Pour les musiciens attachés à leurs outils de travail, c’est un vrai plus afin de ne pas devoir s’en séparer à la moindre défaillance. Les frais de port sont par ailleurs pris en charge par l’entreprise.
Les inconvénients de Thomann
- Le prestataire de livraison est parfois lent
- Les réparations prennent beaucoup de temps
- Un service client difficile à obtenir
De nombreux clients se plaignent du service de livraison choisi par Thomann qui mettrait beaucoup de temps à livrer les produits achetés alors même qu’ils avaient opté pour des options de livraison rapides (en supplément).
De même, les délais pour réparer et renvoyer les instruments confiés à Thomann pour réparation sont très longs. Les clients parlent de plusieurs mois d’attente. La taille de l’entreprise est certainement à l’origine de cet engorgement.
Livrant dans toute l’Europe, il semblerait que Thomann ait rapidement été dépassé par les demandes et ne sache pas adapter la taille du service de réparation à celle du service commercial.
Pour cette même raison, certainement, le service client est bien souvent difficile, voire impossible à joindre par téléphone. Les réponses par mail restent parfois sans réponse également.
On constate de la bonne volonté de leur part malgré tout puisqu’ils prennent le temps de répondre aux avis négatifs en ligne pour offrir leur assistance.
À qui recommander le site Thomann ?
Ce site s’adresse principalement aux musiciens pratiquant des instruments classiques ou électriques.
Que ce soient des instruments à cordes ou à vent, Thomann propose des produits de qualité et ils sont capables de les réparer plus tard si besoin. Tous les budgets trouveront chaussure à leur pied puisque la gamme est très étendue.
Bien que les instruments haut de gamme ne soient pas souvent achetés en ligne, Thomann fait le pari d’en proposer quand même.
Ils s’attachent par cette stratégie à être le site de référence du musicien, de ses débuts jusqu’à une pratique avancée et des connaissances du milieu plus poussées.
FAQ
Peut-on acheter du matériel de DJ sur Thomann ?
Oui, même si son offre est un peu plus réduite que Bax Shop, Thomann dispose de matériel de DJ sur son site. Si vous souhaitez acheter des produits de plusieurs catégories, il est donc possible de faire une commande groupée sur ce site.
Bax Shop rachète-t-il tous les instruments ?
À l’heure actuelle, Bax Shop ne propose le rachat que pour les guitares et basses d’une valeur supérieure à 500 euros et correspondant à des marques réputées provenant surtout des USA.
Peut-on faire réparer par Thomann des instruments achetés chez un autre revendeur ?
Oui, c’est possible. Thomann dispose de pièces détachées de nombreux constructeurs et propose l’entretien et la réparation des instruments de toutes les catégories dans des ateliers spécialisés.
